Arkiv Moda
Transparent Return & Refund Policy
Refund & Returns Policy
Scope & Consumer Definition
Consumers have a right of withdrawal under the following provisions. "Consumer" means any natural person acting for purposes outside their trade, business, or profession.
How to Start a Return (RMA)
(1) You may withdraw within fourteen (14) days from the day you (or a non-carrier third party indicated by you) receive the goods.
(2) Email support@arkivmoda.com with:
- Order number
- Item(s) to return
- Delivery date
- Preferred return method
We will reply with your RMA number and the correct return hub (see §3). Returns without RMA may be delayed in processing.
(4) Refunds are issued after we receive the goods or upon verifiable proof of return shipment (tracking). We may withhold refund until the goods are received.
Return Hubs
Do not return to the sender address printed on the parcel. Use the hub provided with your RMA:
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL, HONG KONG
EU warehouse address will be provided with your prepaid label in the RMA email.
Delivery Timeframes & Support
Estimated delivery windows are published on our Shipping & Delivery page.
If your parcel has not arrived within the latest estimated date + 14 days, contact support with your order number. We will:
- Open a carrier investigation
- Track shipment status
- Offer replacement or refund if confirmed lost
- Provide updates every step of the way
Refund Method & Return Shipping Costs
(1) Refunds are issued within 14 days from the earlier of:
- (a) Receipt of the returned goods, or
- (b) Proof of having sent them back (tracking)
We may withhold refund until receipt.
Refunds are issued as Arkiv Moda store credit. Return postage is initially paid by you. After your return is received and inspected, email your postage receipt to support@arkivmoda.com; we will credit the return shipping cost as store credit to your account. This makes the return effectively free via credit.
(3) Sale (reduced) items: Refunds are issued as Arkiv Moda store credit.
(4) Non-Brand payments made (in whole/part) with store credit: Refunds are returned as store credit.
You can request a prepaid return label via email (no upfront cost to you). Refunds for Brand items are issued as Arkiv Moda store credit. If you choose to self-ship instead of using our label, we will not reimburse your postage beyond the provided label value.
(6) We strongly recommend a tracked service. Loss without tracking may prevent refund.
Condition of Goods
Items must be returned unused, in original condition, with all tags/labels attached and original packaging.
This policy aims for clear, operable steps. Your statutory rights (where applicable) remain unaffected.
Widerrufs- & Rückgaberegelung
Geltungsbereich & Verbraucherbegriff
Verbraucher haben ein Widerrufsrecht nach den folgenden Bestimmungen. „Verbraucher" ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Rückgabe starten (RMA)
(1) Widerruf binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware (durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist).
(2) E-Mail an support@arkivmoda.com mit:
- Bestellnummer
- Artikel zur Rücksendung
- Zustelldatum
- Gewünschte Rückgabemethode
Wir senden Ihre RMA-Nummer und die passende Rücksendeadresse (siehe §3). Rücksendungen ohne RMA können die Bearbeitung verzögern.
(4) Rückzahlungen erfolgen nach Wareneingang oder gegen nachweisbaren Versandbeleg (Tracking). Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware zurückhalten.
Rücksendehubs
Bitte nicht an die auf dem Paket aufgedruckte Absenderadresse retournieren. Nutzen Sie ausschließlich den mit Ihrer RMA mitgeteilten Hub:
UNIT 83, 3/F YAU LEE CTR
NO 45 HOI YUEN RD
KWUN TONG KL, HONG KONG
Die EU-Lageradresse erhalten Sie mit dem Prepaid-Label in der RMA-E-Mail.
Lieferzeiten & Support
Verbindliche Lieferfenster veröffentlichen wir auf der Seite Lieferung & Versand.
Geht Ihr Paket nicht bis 14 Tage nach dem spätesten angekündigten Termin ein, melden Sie sich bitte mit Bestellnummer beim Support. Wir werden:
- Eine Carrier-Prüfung einleiten
- Den Sendungsstatus verfolgen
- Bei bestätigtem Verlust Ersatz oder Rückerstattung anbieten
- Sie auf dem Laufenden halten
Rückzahlungsart & Rücksendekosten
(1) Rückzahlungen erfolgen binnen 14 Tagen ab dem früheren Zeitpunkt von:
- (a) Wareneingang bei uns, oder
- (b) Nachweis der Aufgabe der Rücksendung (Tracking)
Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Wareneingang zurückhalten.
Rückzahlungen erfolgen als Arkiv Moda-Guthaben. Die Rücksendekosten zahlen Sie zunächst selbst. Nach Prüfung des Wareneingangs senden Sie Ihren Porto-Beleg an support@arkivmoda.com; wir erstatten die Rücksendekosten als Guthaben auf Ihrem Konto. Damit ist die Rücksendung über Guthaben effektiv kostenfrei.
(3) Reduzierte Artikel (Sale): Rückzahlungen erfolgen als Arkiv Moda-Guthaben.
(4) Mit Guthaben bezahlte Bestellungen (ganz/teilweise): Erstattung erfolgt als Guthaben.
Auf Anfrage per E-Mail erhalten Sie ein Prepaid-Rücksendeetikett (keine Vorauszahlung durch Sie). Rückzahlungen für Markenartikel erfolgen als Arkiv Moda-Guthaben. Wenn Sie statt unseres Labels selbst versenden, erstatten wir keine über das Label hinausgehenden Portokosten.
(6) Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand. Ein Verlust ohne Tracking kann eine Rückzahlung verhindern.
Warenzustand
Rückgaben müssen unbenutzt und im Originalzustand erfolgen, mit allen Etiketten/Labels und in Originalverpackung.
Klare, praktikable Schritte – gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.