Hilfe & Kundensupport
Häufig gestellte Fragen
Wir produzieren und versenden Montag bis Samstag. Oft werden Bestellungen noch am selben Tag bestätigt und bearbeitet. Manchmal kann es bei hoher Nachfrage bis zu 7 Tage dauern – plus 3 bis 11 Tage für die Lieferung. Rechnen Sie also mit insgesamt etwa 8 bis 16 Werktagen.
Unsere Größentabellen oder der Größenberater auf jeder Produktseite helfen Ihnen, die perfekte Passform zu finden. Messen Sie Brust-, Taillen- und Hüftumfang und vergleichen Sie diese Maße mit unseren Tabellen, oder beantworten Sie die 3 einfachen Fragen für eine schnelle und unkomplizierte Größenberatung.
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht vollständig bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den neuen Adressangaben unter support@arkivmoda.com.
Sollte Ihre Bestellung während der Lieferung beschädigt werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Das Arkiv Moda Guthabenkonto ist ein virtuelles Konto für Rückerstattungen oder Treuegeschenke. Dieses Guthaben kann für zukünftige Bestellungen verwendet werden. Reduzierte Artikel werden über unser Guthabenverfahren erstattet – auch die Rücksendekosten übernehmen wir über das Guthabensystem.
Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie jederzeit online den Status Ihrer Lieferung verfolgen. Für registrierte Kunden ist das sogar noch einfacher direkt über das Kundenkonto. Ein Account lohnt sich also!
Kontakt
Antwortzeit: 12 bis 48 Stunden
Antwortzeit: 2 bis 4 Tage
In Bearbeitung - steht demnächst für Sie zur Verfügung.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei allen Anfragen Ihre Bestellnummer anzugeben. Bei Fragen zu bestehenden Bestellungen, fügen Sie bitte auch die Tracking-Nummer hinzu, wenn verfügbar.
Help & Customer Support
Frequently Asked Questions
We produce and ship Monday through Saturday. Often, orders are confirmed and processed on the same day. Sometimes during high demand, processing may take up to 7 days – plus 3 to 11 days for delivery. So, expect approximately 8 to 16 business days in total.
Our size charts or the size advisor on each product page help you find the perfect fit. Measure your bust, waist, and hip circumference and compare these measurements with our charts, or answer the 3 simple questions for quick and uncomplicated size advice.
Yes, you can change your delivery address as long as your order has not been fully processed. Please contact our customer service with your order number and the new address details at support@arkivmoda.com.
If your order is damaged during delivery, please contact our customer service immediately. We will assist you and, if necessary, arrange for a replacement or refund.
The Arkiv Moda Credit Account is a virtual account for refunds or loyalty gifts. This credit can be used for future orders. Discounted items are refunded through our credit procedure – we also cover return shipping costs through the credit system.
You will receive a shipping confirmation with a tracking number. With this, you can track the status of your delivery online at any time. For registered customers, this is even easier directly through the customer account. So creating an account is worth it!
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For faster processing, we recommend providing your order number with all inquiries. For questions about existing orders, please also include the tracking number if available.